首页 > 新闻 > 蓝创新闻
客户体验成效管理 网站优化是关键
   发布日期:2018-03-30    浏览次数:676次    关键字:

  十年弹指一挥间,从90年代中期开始,中国互联网发展成爆炸式井喷,网民数和网站数量规模呈几何态势飞升。企业加大互联网投入所获得的益处,已经为传统企业逐步接受。但是,面对如此众多可选择的网站,人们不禁要问:好的网站为什么还只是那么几个呢?前仆后继的网站繁华过后烟消云散,这成为业内的一道风景。面对这种现象,作为业内的从业工作人员,笔者希望通过自身的阐述与大家分享一些经验与体会。

  网站胜出拼得是细节

  虽然每一个网站都有自身独特运营轨迹,都以不同的形式来吸引用户,但是在面向网民访问时的体验却是相同的,都是要符合用户的行为习惯,这样才能留住客源扩大商机。互联网的竞争和传统经济的竞争有很大的不同,输赢可能就在几个细节之间,不关注细节就无法取得成功。

  作为网站运营者应该了解建站的几个细节:

  1. 网民的访问来源及分布是怎么样的?

  2. 能否保证用户首屏页面的8秒钟打开原则?

  3. 重点发展地区的终端用户DNS服务器部署及解析时间是否健壮?

  4. CDN加速节点效果如何?

  5. 事务流处理是否跳转正常?

  6. url链接是否存在错误地址情况?

  ........

  关注网站的每一个细节,让每一个细节都无可挑剔,永远都不会有完美的网站,竞争到了一定程度后,就会比拼谁更接近完美。谁对用户的服务更周到、更细腻,周到到提前帮助用户想到他所需要的产品或者服务品质,细腻到不让用户的鼠标轨迹多滑动一毫米......。

  网站客户体验尚待完善

  正如韩愈谓之曰:“闻道有先后,术业有专攻”, 网站的每个细节都更多的体现在众多专业的集成应用上。如一个成功网站的建设,涉及到托管服务、系统开发、客户体验、物流配送、在线支付等等诸多环节,某一个环节的低效,就可能会导致项目运作的整体失败。当世纪互联、博彦科技、红孩子、快钱等厂商异军突起的时候,客户体验却成为国内网站发展的一个瓶颈。普遍暴露的问题就是“上线容易,后续优化谁来保障”,这一点已经成为阻碍网站持续发展的不争事实。

  后续持续优化的一个关键工作就是定位问题,只有发现问题才能去解决问题,通过不断的周而复始的改善过程,实现完美网站的目标。这一个过程只有建立在一套科学严谨的客户体验评估体系上,才能使得网站走向良性发展的轨道,在激烈的市场竞争中不仅可以改进,而且能够健康长寿。互联网行业的经营活动和其他行业一样,是以终效果为导向的,即需要建立一套完善的客户体验成效管理体系。客户体验成效管理系统,是从网站收益为出发点,首先主动发现网民使用满意度和收益方面的问题和不足、之后分析问题的内在原因,并通过一整套解决方案来改进网站效能。这一过程是以网站成效为中心的一个起始往复的循环过程。

  世纪互联率先推出客户体验成效管理套餐

  世纪互联正是看到客户体验领域在国内的发展瓶颈,从用户实际情况出发,结合自身IDC/CDN服务,从而有针对性的提供给网站主专业的客户体验成效管理套餐包,提供三个层次的逐级深化应用:

  1. 用户体验——用户访问网站的性能体验,针对http页面、流媒体、事务流程的响应速度、可用性等指标的应用效果。

  2. 网络优化——网络环境测评,有针对性的进行网络优化的环境分析,定位网路中所存在的问题,如机房带宽问题、服务器资源问题、节点路由问题等。

  综合网管——网站运营服务优化,具体解决的实施步骤,包括提供网管服务、升级硬件配置、选择CDN加速业务,甚至升级IDC机房。

0
分享到:

相关推荐