进入电子商务行业已经快3年了，这一年里尝到了各种辛酸，困惑。作为一个没多少本钱创业的创业者，自然请不起什么高人，也就不可避免的走了N多成长的必然弯路，我也不例外。也是在这个磕磕碰碰的过程中，不断总结经验，以及积累资源。刚成立找他淘淘网的时候就收到了很多的打击，大多数人都说产品线太短，产品利润太低，产品推广成本太高，顾客回头率低，等等。在这些打击中我一步一步向前走着。结合自己的经验与同行们的打击建议，今天写下一些心得，对提高网站的核心竟争力还是有些好处的。

　　对于像我们一样刚成立的项目或者网站来说，必须都要搞清楚自己服务的对象是谁。知道自己的用户是谁，大概是啥情况，有什么偏好等;这个属于前面那个“1”，下面的都属于“0“，没有这个，再多的零，都白扯。知道自己的用户是谁，接下来要了解用户常在那些网站趴着?换句话就是通过什么载体能找到他们，他们一般上那些网站;

　　知道这些用户都趴在哪些网站之后，不同类型的网站，用的招数差异非常大，在社区里头，硬广告效果往往不太理想，或者，在社区里头哪怕投硬广告，连续投一个月，不如每个月投一周，然后，连续投4个月。如果要在社区抓用户，好的招数就是偏感性点，如赞助聚会，借助用户的嘴等等;如果在搜索引擎，用SEO和SEM结合，百度百科，百度知道及贴吧等;如果在新闻门户，用软文、访谈和博客等;如果在SNS和论坛等，用多加好友，弄个小组，多发点质量高的内容等，走的是情感路线;

　　增信，这点很重要，就是增加用户对自己网站(公司)的信任感。传统商务，面对面等，信任感相对要高一些，而电子商务恰恰相反，看不见摸不着的，用户的信任感明显不一样(没在网上买过或卖过东西的人，是没感觉的!)。如何增信呢?营业执照、400免费电话、办公室图片等、ICP证等。另外网站页面设计应该让人一看就是有实力和想法的，你也可以说自己是新浪的合作伙伴等，就是能感受到的。

　　氛围，就是让用户登录网站之后就有要花银子的冲动，好比在上海吃饭，如果门口排着队的饭店，到那吃准没错。当然，这里的氛围，还包括维护老用户的营销等。如过年过节，发个让用户感动得恨不得把兜里的美金全花完的短信或邮件等。

　　购物体验也很重要，因为这几乎是后一步了，如果这步做的好，恭喜你，你已经把你的上帝伺候好了。但这一步仿佛只能指望快递员了。其实能否帮助用户尽快找到自己想要东西，找到之后能否让用户顺利快捷的下订单及支付，这过程的体验好坏也是提升网站核心竟争力的直接因素。