首页 > 新闻 > 蓝创新闻
企业需巧用即时通讯
   发布日期:2008-11-13    浏览次数:737次    关键字:

  即时通讯,通俗的说是聊天工具,拥有广泛用户,记得刚上网那会就是从QQ开始。一般人认为即时通讯好像就是聊天用的,但这并不是即时通讯的全部,即时通讯在企业中的商业应用正普遍开来。微软、IBM、Live800、TQ洽谈通、53kf等纷纷涉足即时通讯,随着即时通讯在企业中的应用越来越普遍,即时通讯对企业的价值日益重要。

  以前企业开发新客户普遍使用114查找客户,但成本高且不好操作,即时通讯为企业提供了极好的寻找客户、接待客户和维护客户关系的途径。即时通讯的搜索功能,为寻找客户打下了很好的基础,比如企业想找纱线行业的客户,在QQ昵称查找中输入“纱线”就能看到很多纱线相关行业的用户。逢年过节,通过IM给客户发个节日祝福,消息即时到达,和客户商业上的距离也近了,成本亦可以忽略不计。

  不少的企业用户已经习惯用即时通讯和客户联系,但由于一些通讯工具之间不能互联互通,用户需要同时登陆好几个聊天工具,仍不能满足沟通需求。另一方面,QQ、MSN这些广泛应用的即时通讯包含过多娱乐因素,可能降低使用者的工作效率,所以容易被企业禁用。

  QQ群为有群体性的用户提供了交流的空间,比如同行业或者企业的上下游行业。以前做某品牌的市场调研,需要当街拦访大部分人,不容易被接受且目标受众也不精确;现在,可以用QQ搜索该品牌,找到很多相关的群,跟群里的成员互动交流,便可顺利完成调查问卷。

  除了外部的客户开发,在企业内部沟通上即时通讯也能发挥一定的作用。比如Live800,针对企业专门设计了部门会议等功能,加上可以屏蔽外界消息的功能,只能在企业内部使用,适合内部沟通。

  从上面的一些应用中可以看到,如果我们巧用即时通讯,也能为企业带来意想不到的价值。

0
分享到:

相关推荐